Преимущества и недостатки CRM-систем, плюсы и минусы

Если у вас 1 клиент в неделю, возможно, вы обойдётесь и обычным журналом на бумаге, но и здесь хранить базу клиентов лучше в электронном виде, а не на портящемся материале. Вы можете предложить качественный продукт, но если вы не будете правильно относиться к своим клиентам, вы ничего не продадите. Поддержка проекта должна исходить от высшего руководства, чтобы привить чувство ответственности к использованию системы.

Внедрение CRM-системы для вашего бизнеса позволит лучше понимать ваших клиентов и соответствующим образом адаптировать бизнес-процессы. Как свидетельствует статистика, почти треть продавцов говорят о том, что большой по времени цикл продаж уменьшает эффективность и объемы самих продаж. Наиболее рациональный способ в процессе продаж отследить своих клиентов является применение CRM-системы. Такая система позволяет планировать необходимые стратегии, которые позволяют перемещать клиентов по воронке продаж, от одного этапа к следующему. Главное достоинство системы управления взаимоотношениями состоит в том, что оптимизация маркетинговой политики повышает конверсию.

Система лояльности (скидок) для клиентов

Например, вы видите, что больше всего клиентов отваливается на этапе «Отправка коммерческого предложения». Чтобы найти проблему, вы решаете посмотреть в CRM отчеты по отправке КП менеджерами. Оказывается, http://pro-torpedo.ru/kak-sdelat-obmen-payza-na-advanced-cash-vygodnym-i-bystrym.html что некоторые менеджеры забывают своевременно отправлять коммерческое предложение клиенту. Чтобы это исправить, вы можете поставить регулярные напоминания для менеджеров в системе.

Плюсы CRM систем –– в автоматизации работы с заказчиками, что помогает выстроить более прочные взаимоотношения с брендом. CRM является системой управления отношениями с уже существующими или потенциальными клиентами. Такая программа сохраняет все контакты и данные компаний, что станет отличным помощником для отделов по маркетингу и продажам. Основной целью такой системы является создание единой экосистемы по добавлению и развитию клиентов. Пользу получают сотрудники, что занимаются маркетингом, а также рекрутингом и развитием бизнеса. Процесс внедрение срм системв бизнес обеспечивает быстрый доступ к данным, что помогает пользователям проще и быстрее сотрудничать между собой.

Автоматизация рабочих процессов

Это поддерживает постоянных клиентов и порождает новых клиентов. Кроме того, вы также можете разделить ваших клиентов на отдельные группы, основанные на портретах потребителей. Таким образом, каждая группа имеет свои особенности поведения и предпочтения, и вы можете адаптировать свое сообщение к проблемам различных сегментов клиентов. Для того, чтобы оптимизировать работу компании CRM-система имеет определенные механизмы управления данными в реальном времени. Менеджеры по продажам для удержания клиентов и увеличения продаж разрабатывают соответствующие стратегии.

Они предполагают постоянное общение с заказчиком. В этом случае клиент перенаправляется с воронки продаж. Клиенты избалованы тем, что их желания предугадываются, а техническая поддержка доступна круглосуточно.

История работы с каждым клиентом

Их также используют для сегментации клиентской базы по полу, возрасту, месту жительства, профессии и другим параметрам, чтобы формировать индивидуальные предложения и получать максимальный отклик. В сфере услуг такие сервисы помогают автоматизировать обработку обращений и снизить нагрузку на персонал. При выборе CRM преимущества для каждого пользователя свои. Поэтому нужно тщательно ознакомиться с функционалом, который предлагают разработчики.

Маркетинговый термин омникальность означает, что в одну систему объединяются разные каналы коммуникации. Интеграция CRM-системы с социальными сетями позволит получить более подробную информацию о ваших покупателях. Чат позволит существенно увеличить объемы продаж. Связь с социальными сетями также позволит выявить потенциальных покупателей. До того момента, когда начнутся встречи или коммерческие звонки, все необходимые данные о клиенте продавцы будут иметь. Менеджер по продажам будет точно знать каким продуктом заинтересованы потребители, и кто они такие.

Виды CRM-систем

CRM позволяет сократить время между первичным обращением и отправкой необходимой информации. Кроме того, система взаимодействия с покупателями может рассылать персонализированные уведомления, например, привязанные ко дню рождения клиента или профессиональному празднику. CRM-система помогает избавить бизнес от рутины, человеческого фактора и потерянных клиентов. Это эффективный инструмент управления бизнесом и способ поднять продажи. Анализ этой информации поможет устранить слабые места, оптимизировать воронку продаж, скорректировать скрипты менеджеров и в конечном итоге повысить прибыль. Еще одно преимущество CRM — возможность оптимизировать и автоматизировать внутренние процессы компании.

• Если таких членов коллектива нетрудно убедить в необходимости использования CRM, дав им некоторое время, то с менеджерами по продажам иногда приходится повоевать.
• Всех пользователей системы, то есть персонал предприятия, где она запускается, нужно обучить работе с ней.
• CRM не подойдет для масштабных организаций, состоящих из множества структурных подразделений.
• Сейчас предлагается множество инструментов, позволяющих вывести компанию на новый качественный уровень.
• Плюсы CRM систем –– в автоматизации работы с заказчиками, что помогает выстроить более прочные взаимоотношения с брендом.
• В конце концов, удержание существующего клиента обходится в 6-7 раз дешевле, чем привлечение нового, говорится в отчете Фредерика Райххельда из Bain & Company.
• CRM-стратегияДля разработки стратегии нужно вычислить точки взаимодействия всех бизнес-процессов, людей и ПО, чтобы оптимизировать их.

Мы поговорили с несколькими руководителями компаний и выяснили, чем CRM помогла их бизнесу. Единая база данных обеспечит полное понимание и прозрачность процесса продаж и обслуживания ваших клиентов. CRM-система без проблем интегрируется с уже существующим 1C. К процессам 1С входит фиксация поступления оплаты и дебиторскую задолженность и др. Полностью выводится за скобки человеческий фактор. Для того чтобы увеличить объемы продаж, менеджеры по торговле получают эффективный и многофункциональный инструмент.